Politique de remboursement

NUAVIA

Dernière mise à jour : 01/01/2026

Chez NUAVIA, chaque canapé est fabriqué à la commande selon les options sélectionnées (modèle, tissu, coloris, configuration).
Nous avons conçu une politique de retour responsable, qui protège à la fois nos clients et la qualité de nos produits.

1. Délai de rétractation – 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

La demande doit être effectuée par email à :
📧 contact@nuavia.fr

En précisant :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • le motif du retour

2. Conditions d’acceptation du retour

Les produits peuvent être retournés uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • Produit non utilisé, non endommagé

  • Produit propre, sans taches, odeurs ou altérations

  • Produit retourné dans son emballage d’origine, dans un état correct permettant le transport et l’inspection

  • Tous les éléments inclus à la livraison doivent être retournés (modules, coussins, accessoires)

⚠️ Tout produit présentant des signes d’utilisation excessive, de détérioration ou un emballage insuffisant pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le client est responsable de l’organisation du retour et des risques liés au transport.

  • Nous recommandons fortement un transport assuré et un emballage protecteur adapté.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si votre produit arrive endommagé ou non conforme, contactez nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@nuavia.fr avec :

  • des photos du produit

  • des photos de l’emballage

  • une description du problème

Dans ce cas :

  • les frais sont pris en charge par NUAVIA

  • une solution prioritaire sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas)

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Si le retour est validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial

  • Délai de remboursement : 10 à 14 jours ouvrés

  • En cas de non-respect partiel des conditions, une décote pourra être appliquée ou le retour refus

6. Garantie

Tous les produits NUAVIA bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication et de conformité, dans des conditions normales d’utilisation.

7. Contact

Service client NUAVIA
📧 contact@nuavia.fr